2024年10月22日，浙江工商职业技术学院市场营销专业2024年方太客服“真题真做”实践班开班仪式隆重举行。此次开班仪式标志着学院与方太集团在校企合作方面迈出了更加坚实的一步，也标志着学校在产教融合和市域产教联合体建设上的又一重要突破。

营销专业主任赵毅介绍，项目将通过与方太集团客户体验部的双元合作指导，为学生提供宝贵的实践机会，为学院的教育教学改革注入新的活力。“真题真做”将利用智能语音交互实训室和智能语音交互设计平台、项目实训资源包等资源，落地方太业务场景，面向客户体验部初级在线交互顾问与初级闭环管理顾问两大岗位培养营销学生数字技能，实现对智能语音产品综合知识的创新型、实用型复合营销人才的培养。

方太集团由客户体验部闭环管理中心高级经理屠红芳女士率领“培训天团”实施项目对接，客服部门高级经理王蒙蒙在开班仪式上表示，方太一直致力于为客户提供优质的产品和服务，此次与浙江工商职业技术学院的合作，将为集团的客服工作注入新的力量。她希望同学们能够发挥所学，在实践中不断积累经验，借助方太的实践机会和平台与企业实现共同成长。

数字商务学院副院长陈聂在表示，随着AI大模型技术的快速普及，商科类专业学生也面临着数字技能的提升需求，“真题真做”合作将通过引入的技术能力用于服务校企合作生态，赋能合作企业的业务升级。

最后，教务处处长胡惠芳总结发言表明此次“真题真做”的契机开启了知识与实践深度融合的篇章，播下了创新与合作的种子，并对本次项目提出希望，双方携手并进，以真题为舟，以实践为帆，挖掘无限可能，共同成长收获硕果。

方太集团和浙江工商职业技术学院作为市域产教联合体的牵头单位，通过本次合作重点发挥“联”的作用，通过共同构建人才培养体系，实现专业与产业发展适配、人才培养与岗位需求适应，提升职业教育的适应性。双方通过产教融合实现职业教育的共同参与，促进产教供需双向对接，全面提升高素质技术技能人才培养质量。本次实践班的开设，一方面为学生提供了一个展示自我、提升能力的平台，使他们能够在实践中加深对专业知识的理解，增强解决实际问题的能力；另一方面也为企业培养了一批具有实践经验的高素质人才，有助于提升企业的服务质量和竞争力。

未来，浙江工商职业技术学院将继续秉承“真题真做”的教学理念，不断深化产教融合和校企合作，推动市域产教联合体的建设和发展，为培养更多具有创新精神和实践能力的高素质人才贡献力量。

（市场营销专业 郑文新供稿）